AA ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ (AAI) ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਵਿਹਾਰ ਲਈ $6.175 ਮਿਲੀਅਨ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ $11 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਹਾਈ ਕੋਰਟ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਮਲਟੀ-ਪਾਲਿਸੀ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਛੋਟਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਕੋਈ ਦਾਅਵਾ ਬੋਨਸ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।
AAI ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਮਲਟੀ ਪਾਲਿਸੀ ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਬਾਰੇ ਵੀ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇਹ ਗਲਤ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕੁਝ ਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਇਸਦਾ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਨੋ ਕਲੇਮ ਬੋਨਸ ਮਿਲੇਗਾ।
AAI ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਮਾਰਕੀਟ ਅਥਾਰਟੀ (FMA) ਨੂੰ ਸਵੈ-ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਆਚਰਣ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ।
“ਜਦੋਂ ਗਲਤੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ
ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਹੈ,” AA ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮਿਸ਼ੇਲ ਜੇਮਸ ਨੇ ਕਿਹਾ।
